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| 李海彬：“将心比心”解决信访问题 |
| 加入时间：2024-12-17 来源：中国环境报 作者：李莹 |
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“24小时‘带机’接件，随时现身信访一线。”这是广东省汕头市生态环境保护综合执法局投诉举报科科长李海彬的工作日常。
2019年9月，李海彬开始主持投诉举报科工作。彼时，多宗生态环境信访投诉在汕头市“12345”投诉举报平台被红牌预警。如何才能扭转这种被动局面？李海彬从完善制度着手，开始推动建立“即接即访即处即复”机制。
他坚持接到举报后第一时间带案下访，直奔投诉点位全面排查问题，督导企业整改。对一时解决不了的问题，以及对群众反映强烈、重信重访的问题，他限时开展督查督办，推动生态环境信访举报“不空转”、群众呼声“有回应”、矛盾纠纷“零激化”。
这些年，他走遍了67个镇街，对每个镇街的情况了如指掌。经他负责组织、指导、协调和办理的环境信访投诉案件达到38028宗，截至目前，已连续206期实现“12345”投诉平台零挂牌、157期无延期工单，418宗信访诉求经调处后群众主动撤销投诉，242宗信访件获点赞表扬，1宗信访件被列为市“十佳”办件。
这一串串数字正是李海彬用时间、精力和汗水堆积出来的。局里人都知道，李海彬是“天晴一身汗、雨天一脚泥，白天跑现场、夜间写汇报”的“拼命三郎”。
信访工作是送上门来的群众工作，不仅要解决问题，更要疏导情绪。在李海彬看来，“将心比心、换位思考，绝大多数的投诉群众，确实都存在环境权益受损，投诉后能第一时间得到职能部门的回应和承诺，情绪上就能降降温，有些矛盾也就不会激化。”基于此，李海彬始终坚持“打好三个电话”：接好投诉人的举报电话、打好处理过程中及时和投诉人沟通问题处理进展的电话、跟进整改完成后第一时间向投诉人反馈处理结果的电话。
正是在一个个电话中，不少投诉人跟他处成了朋友，李海彬也多次帮他们解决生活中各种实际困难。暖心、贴心是李海彬身上最鲜明的“标签”。
“好友”们如今成为守护生态环境的“同盟军”。这些年来，“好友”们为他提供环境违法行为线索635件，其中兑现奖励92宗，移送行政拘留38宗，移送刑事立案26宗。
对于在信访岗位上已工作十年的李海彬来说，是什么支撑着他一直在坚守？
“虽然累一点、苦一点，可能还要受一点委屈，但是每每看到群众满意的笑脸，听到群众感激的言语，我的心里总是感到无比的踏实和自豪。”朴实的语言，道出了李海彬的赤子之心。
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