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舒适达牙膏套装被指“套路”误导消费者

加入时间：2024-06-18 来源：中国消费者报作者：杜科

“购1得2”实为买大送小舒适达牙膏套装被指“套路”消费者<img src="/static/upload/image/20240618/1718723976103239.jpg"/>图一：舒适达牙龈护理套装正面未标净含量。<img src="/static/upload/image/20240618/1718724131428740.jpg"/>图二：舒适达多效护理套装正面也未标净含量。<img src="/static/upload/image/20240618/1718724131137158.jpg"/>图三：拆开包装后的两支牙膏。<img src="/static/upload/image/20240618/1718724131347242.jpg"/>图四：牙膏套装内部的设计。本报记者杜科/摄　　“包装盒正面印的‘购1得2’，我以为买一支牙膏可以得两支同样的，拆开包装才发现，实际是买一支180克的，得一支35克的。”北京消费者陈墨（化名）近日向《中国消费者报》3?15消费者之声全媒体互动平台反映称，自己在线下超市购买的一款舒适达牙膏套装的宣传涉嫌误导消费者。连日来，记者走访北京多家线下超市，发现舒适达的多款牙膏套装正面均印有“购1得2”的字样，但实际却是两支净含量相差悬殊的牙膏商品。法律人士指出，此类外包装标注易令人对商品信息产生误解，涉嫌误导和侵害消费者知情权。 　　 　　套装净含量信息藏得深 　　 　　6月7日，记者在北京物美（增光路店）的货架上看到一款舒适达牙龈护理牙膏套装，其价签标注内容为“舒适达牙龈护理180g，48.9元/盒”。该套装包装正面印有“购1得2”字样，由于包装正面没有两支牙膏净含量的相关信息，两支牙膏看上去大小也差不多，一眼看上去容易让人误以为套装里是两支大小相同的牙膏。而在该套装包装背面的下方，记者才注意到几行有关净含量的信息，印着“舒适达牙龈护理牙膏180g1支，舒适达牙龈护理牙膏35g1支（赠）”。 　　 　　记者在物美（北大地店）也看到一款名为“舒适达多效护理牙膏180g”的牙膏套装，其促销价为43.9元，包装正面上印有“购1得2”的字样，正面同样没有显示两支牙膏的净含量，从外观上也很难看出两支牙膏大小有差异。其净含量的信息则印在包装侧面，套装实际内容为1支180克的多效护理牙膏，赠1支35克的牙龈护理牙膏。 　　 　　记者在走访时发现，上述两家超市也有其他品牌的牙膏套装。某品牌的一款牙膏套装在包装正面标了“买1送2”，同时清楚地标明了3支牙膏各自的香型和含量“薄荷清爽型230克+高地留兰香型30克（赠品）+冰柠薄荷30克（赠品）”；另一款牙膏套装在包装正面用大字显著提示“送60克”，含量信息让消费者一目了然。 　　 　　套装包装设计暗藏“玄机” 　　 　　为什么净含量相差悬殊的两支牙膏，视觉效果却看上去差不多，让消费者购买后有巨大的心理落差？为揭开“购1得2”包装背后的“玄机”，记者购买了一套舒适达牙龈护理牙膏套装。拆开该套装，映入眼帘的是1支长牙膏和1支短牙膏，长牙膏的正面标有净含量180克，短牙膏却是盒子背面标有净含量35克，两支牙膏的净含量信息均无法从套装包装正面看到。 　　 　　记者发现，该套装内的两支牙膏装在透明塑料盒里，由于套装外包装左侧被遮挡，只露出右侧部分，容易让消费者产生两支牙膏长短一样的错觉。而透明塑料盒背面将装短牙膏的部分采用凹陷设计，呈现出的包装外观显示两支牙膏在同一个水平面，容易让人错误地以为两支牙膏具有相同厚度。这几点最终导致消费者产生两支牙膏大小差不多的认识。 　　 　　记者调查发现，在多个网络平台都有消费者吐槽舒适达“购1得2”包装涉嫌误导。6月12日，记者在小红书平台搜索关键词“舒适达+包装”，很多帖子反映舒适达牙膏的问题，其中最靠前两个帖子都质疑“购1得2”包装拆开前和拆开后“大相径庭”。 　　 　　网友“Synu”吐槽舒适达牙膏包装：“在超市看着是两盒才买的，一打开竟然是这样，甚至长短也不一样。” 　　 　　网友“深空彼方”配图发文称：“舒适达你是会包装的，到手29.7元两支划算耶，拆开原来是买120g送35g。” 　　 　　记者看到不少网友评论有过类似遭遇并给出了解决措施：“我也试过，所以现在尽量单支单支买”“我也上过当，所以现在买都要看克数”。 　　 　　记者发现，除小红书平台外，消费保投诉平台上也有人投诉舒适达包装涉嫌误导消费者。记者在该平台搜索关键词“舒适达”，出现不少投诉。有消费者反映：“包装隐晦，并且在包装正面写‘购1得2’，但具体真实情况写在大众不认真观看的背面，意图很明显吧？” 　　 　　涉嫌侵害消费者知情权 　　 　　6月13日，北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，经营者通过“购1得2”的方式销售牙膏，属于促销活动。依据《规范促销行为暂行规定》第五条“经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众”的规定，舒适达品牌方未在商品套装正面标示净含量，而是标注在套装的侧面和背面，难以被认定为以清晰、醒目的方式标示信息，涉嫌造成引人误解的宣传，涉嫌侵害消费者的知情权。 　　 　　王久成分析认为，舒适达品牌方对于商品的设计、包装、生产、促销方案等应当是明知的，赠品营销是目前很多商家促销的惯用手段。如果品牌方利用涉嫌引人误解的宣传来达到盈利的目的，就可能涉嫌欺诈。 　　 　　王久成建议，消费者购物时要擦亮眼睛，认真查看商品信息，可以和同类商品进行比较、鉴别和挑选，在对商品信息了解的情况下合理、理性消费，以防“买错”。经营者应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，严格把关产品的各个环节，履行经营者的法定义务。行业监管部门应加强监管，发现违规行为及时查处，为公平竞争创造良好的环境和条件，切实保护消费者合法权益。 　　 　　记者注意到，“Sensodyne舒适达”微信公众号的关联企业为赫力昂（中国）有限公司。6月17日，记者拨打了舒适达消费者服务专线，将舒适达“购1得2”套装牙膏问题向客服反馈。客服表示会将相关问题发送到该公司对应团队并尽快与记者联系。截至发稿时，记者未收到回复。此外，记者还将相关问题发送至客服提供的该公司对接媒体专用邮箱，截至发稿时，记者也未收到回复。 　　 　　中国消费者报（2024年06月18日第2版）

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