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| 警惕私域直播盯上“银发族” |
| 加入时间：2025-12-03 来源：郑州晚报 作者：李爱琴 |
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私域直播盯上“银发族” 擦亮眼，不要轻信“专家背书”
免费领礼品，即可进入专属直播间学养生知识；一款普通牙膏，在直播间里能包治多种疾病……随着私域直播的兴起，这一崭新销售模式，在为经营者拓宽销售渠道的同时，也为虚假宣传甚至违法犯罪提供了便利。河南等16个省市消费者组织近日共同开展私域直播乱象调查，线下体察30个直播间，均存在不等程度的违规行为。省市场监管局提醒消费者，要擦亮眼睛理性消费，不要轻信“专家背书”“疗效承诺”。
主要的受众是55岁至70岁的银发群体
“对面小区免费领鸡蛋，还免费上养生课”“听说附近新店开业按摩不要钱”……最近，市民李女士发现平常不爱出门的婆婆突然忙了起来，不是免费领东西，就是免费享受服务。
“价值25元的洗衣液，凡55岁以上，会使用智能手机者均可领取”“免费体验颈椎按摩、足疗服务……”李女士还发现，除了一些鸡蛋、红枣，婆婆还会经常带回来一些杂牌的牙膏、洗洁精、抽纸等，以及一些宣传彩页，多数彩页上明确，参加活动年龄要在55岁以上，会使用智能手机。而且，婆婆对手机的依赖性也明显增加，经常躲在房间看直播。
询问得知，婆婆看的直播，是参加活动时销售员发过来的链接，通过链接进入直播间，里面会不定期播放一些养生知识，推销一些保健养生用品。
“他们卖的东西可管用了，我以前天天腿疼，自从买了他们的药，这一个星期都没咋疼了。”李女士婆婆说。
李女士通过查询了解到，婆婆经常看的直播就是私域直播，没有平台，没有回放，甚至买的商品不想要了，连退货按钮都没有。
“所谓私域直播，即商家通过私域直播软件向自有客户提供直播带货服务。”河南省社会科学院相关专家在接受媒体采访时表示，目前，私域直播电商主要在微信生态上运行，其主要受众是55岁至70岁的银发群体。
私域直播四大问题凸显
私域直播由于其封闭性、隐蔽性，容易被不法分子利用，成为电商诈骗的温床。
近日，河南、黑龙江等16个省市消费者组织共同开展私域直播乱象消费调查，线上问卷调查数据显示，当前老年消费私域直播领域存在四大类突出问题：
精准围猎老年群体。商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱的特点，通过“线上和线下（免费礼品、义诊）”引流至封闭私域，以“独家低价”“治病功效”话术（超40%消费者提及）、虚假剧情（43.91%消费者遭遇）实施诱导营销。
虚假宣传频发，信任度极低。近半数（49.66%）消费者遇到过“虚假/夸大宣传”，超四成（42.52%）消费者认为私域直播间内容存在违规现象，仅有17.17%的消费者选择信任，占比不足两成。
商品售后问题突出，权益无保障。42.35%的消费者遇到过“商品以次充好”，26.47%的消费者遭遇过“赠品高额运费”，还存在“售后拉黑（9.77%）”“付款不发货（6.53%）”“退换货难（15.41%）”“记录难查（9.34%）”等问题，全链路存在短板。
隐蔽性强，维权难度大。19.07%的消费者分不清私域与正规平台，增加维权难度。尽管有85.83%的消费者有初步固证意识，但证据类型集中于付款记录（60.79%）、聊天截图（51.05%），关键的“直播录屏”仅有14.32%的消费者有保存意识。
省市监局累计查处直播间虚假宣传案件76起
近日，省市场监管局查处了一起私域直播虚假宣传案件。河南某公司在经销“雪之平”口服液过程中，通过制作、播放并向经销商提供含有虚假内容的“陈某某健康兵法”系列视频，宣传该产品具有疾病治疗功效，从而达到向视频受众销售“雪之平”口服液的目的，且下级经销商开封某健康咨询服务有限公司通过直播平台播放涉案视频，3个月内吸引3.7万人观看。
为进一步维护消费者合法权益，省市场监管局立足实际、创新思路，探索打造“穿透式”监管、“全链条”执法、“协同式”作战、“一体化”推进的监管执法新模式，有效打击私域直播领域虚假宣传行为。目前已累计查处直播间虚假宣传案件76起，罚没款486.57万元。
省市场监管局提醒，“私域直播”不是法外之地，任何通过微信群、专属App、会员制平台等私域流量进行的商业宣传，同样适用《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规监管。经营者要严守法律底线，不得利用“私域直播”的隐蔽性进行虚假宣传、夸大功效、误导消费者。消费者要理性辨别“私域直播”内容，特别是涉及健康、医疗功效的宣传，不要轻信“专家背书”“疗效承诺”等话术，如有发现涉嫌违法行为，请及时通过12315平台投诉举报。
16个省市线下体察30个直播间样本全违规
在进行线上问卷调查的同时，16个省市消费者组织还开展线下体察，发现在直播过程中商家普遍存在虚假宣传、假冒专家、夸大功效等违规宣传行为，所售商品也存在价格虚高、物流信息不透明等问题。
值得注意的是，此次线下体察所涉及的30个直播间样本，均存在不同类型和程度的违规行为。
内容违规：虚假宣传与诱导手法泛滥
涉病疗效虚假宣传是违规行为中的“重灾区”。私域直播间将普通食品或饰品，宣称是具有疾病缓解或治疗功效的产品并售卖。
案例分享型诱骗是另一类常见违规手段。部分直播间采用纯连麦分享的模式对消费者进行洗脑。参与连麦的“托儿”通常反复强调产品“立即起效”“根治某病”“错过就亏”等极端承诺。
健康恐吓型消费让消费者难以招架。少量直播间通过刺激性文字词汇，渲染某些疾病的严重性与紧迫性，吸引老年人注意，随后通过“健康讲座”洗脑，进而推销产品。
商品欺诈：价格、功效与资质多重失信
消费者组织在体察中发现，部分直播间先刻意宣称原价高昂，再逐步降价，制造价格落差，从而给老年人营造“占便宜”的心理错觉，完成诱导消费。
许多直播间公然违背《广告法》中关于禁止使用医疗用语或易与药品、医疗器械相混淆用语的规定，这种误导性宣传容易使消费者，尤其受相关问题困扰的中老年群体产生错误认知。
直播间通常会安排人员假扮专家，并用“服务知名人士”等虚假经历背书。同时鼓吹“祖传中医秘方”，还会上演“下跪谢恩”等情景剧。
售后障碍：物流与证据缺失加剧维权难
调查显示，物流信息缺失与查询障碍加剧了消费者在私域直播间消费的维权难度。
部分直播间常常会引导消费者跳出平台交易，转而通过线下报名预订、私下转账或现金支付等方式完成购买。
私域直播间普遍没有直播回放功能，消费者无法回看直播内容、商家所作出的承诺以及展示的商品效果等关键证据；如果没有现场取证，一旦遭遇侵权，消费者便会面临举证难的尴尬。
运营规避花招多：反调查与隐蔽化策略升级
很多私域直播间仅限内部工作人员邀请方可进入，陌生人入群一经发现会被立即移除。
另外，私域直播间还存在“规避式责任转移”的情况。镜前主播直接宣称治病功效的表述有所减少，转而大量采用“用户分享”形式，由雇佣的“托儿”冒充消费者讲述使用效果。经营方不明确声称主播为“专家”，而是通过场景布设、服装道具、专业术语堆砌等方式营造权威氛围，使消费者产生“主播是专家”的误导联想。
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