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| 客服不该成维权“拦路虎” |
| 加入时间：2025-03-18 来源：经济日报 作者：时锋 |
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王铎/作
近日有消费者反映遭遇手机运营商隐形消费陷阱，在与客服的互动中因信息不对称而利益受损。比如，有用户套餐每个月都用不完，想要修改为低价套餐，结果客服推荐的套餐价格比之前还贵。有消费者总结道，打客服电话时，如果升级套餐会“秒办”，一旦想要降级，对方会用各种话术，劝用户保留套餐，甚至修改为更贵的套餐。消费者在享受通信便利的同时，不得不与隐蔽扣费、文字游戏和维权困局缠斗，这不但可能违反消费者权益保护法，也是商业契约精神的褪色。客服的本质，是连接消费者与商家的重要桥梁，不应成为消费者维权的“拦路虎”。对此，运营商应加强培训客服人员，避免其误导用户。相关部门也应强化监管，确保运营商行为守法合规。
经济日报（2025年3月18日第05版）
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