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| 广州海珠分局成功化解噪声扰民投诉案 |
| 加入时间：2025-09-08 来源：中国环境报 作者：郑秀亮 |
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广东省广州市生态环境局海珠分局（以下简称海珠分局）近日在处理一起涉及生活噪声扰民的投诉案件中，秉持“教育为主、处罚为辅”的柔性执法理念，积极搭建沟通桥梁，引导经营者主动整改问题，促成投诉者与经营者握手言和，实现了“零处罚”下的矛盾化解。
不久前，海珠分局接到反馈，有居民投诉楼下雪糕店夜晚噪声扰民，影响正常生活。海珠分局执法人员迅速赶赴现场开展核查，并组织监测人员对制冷设备的噪声进行监测，结果显示噪声超标。经核查，这家雪糕店已经采取了加装隔音板等降噪措施，但由于制冷设备需要散热，无法对整个制冷设备进行密闭隔音。
随后，执法人员对雪糕店楼上住户进行走访，发现仅有投诉者对制冷设备噪声较为敏感，受噪声困扰，其他住户均表示未受影响。
深入了解情况后，执法人员意识到，此案的关键不在于查处违规行为，而在于如何化解邻里矛盾，帮助经营者规范经营，避免噪声扰民。
随后，执法人员入户倾听投诉居民和雪糕店经营者的诉求和难处，一方面对居民生活受到的困扰深表理解，并详细解释执法程序；另一方面向经营者普法，详细解读《中华人民共和国噪声污染防治法》的相关规定，明确其责任义务，分析问题根源。
经充分沟通，经营者表达了歉意并承诺在夜间关闭制冷设备。居民看到了经营者的诚意和实际行动，也理解到经营者的难处，表示不再追究此前夜间噪声超标行为。最终双方达成和解，并签订了调解协议。
鉴于经营者属于首次违法、情节轻微、危害后果可控，且已认识到错误，并积极主动采取整改措施，与投诉居民达成调解协议，海珠分局根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条第一款，依法不予行政处罚。
下一步，海珠分局将继续在严格规范公正文明执法的同时用心用情调解矛盾纠纷，让执法既有力度又有温度，让市场主体在感受到法律威严的同时，也能体会到善意和包容，激发市场活力，助力区域经济社会高质量发展。
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