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| 大连金普新区提升环保信访办理质效 |
| 加入时间：2025-09-15 来源：中国环境报 作者：付磊 宋宏强 |
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辽宁省大连市金普新区近日成功化解了一家粮食储备有限公司的噪声扰民信访案。
据悉，这家公司西北厂界紧邻居民区，粮仓散热风机运行产生的噪声引发群众集中投诉。接到投诉后，金普新区生态环境分局立即启动领导包案机制，由局长带队实地调查，并委托金普新区生态环境监测站对厂界噪声进行监测，结果显示为70dB（A），属超标排放。
金普新区生态环境分局随即依法查处，责令企业停止违法行为并限期整改，并全程跟踪整改进度与效果。企业按要求安装噪声污染防治设施。目前，企业已完成整改，厂界噪声实现达标排放。
处理过程中，执法人员多次与信访群众沟通，通过面对面交流、定期通报进度等方式，详细解释处理流程与整改措施，赢得理解与支持。
今年以来，金普新区生态环境分局聚焦群众急难愁盼问题，采取多项措施，不断提升办理质效。构建主要领导负总责、分管领导包保、执法队主抓的工作体系，明确每起案件的承办人，确保全程跟进、从实从快解决问题。坚持“接诉即办”，对信访问题第一时间开展现场核查，依法依规处理各类环境违法行为。针对复杂案件，主动担当“调解员”，耐心疏导化解矛盾。整合信件、电话、网络等多渠道信访信息，建立“一本台账”，实行分类管理，紧盯办理进度、强化督查督办，提高重复信访件回访办理效果，以实名制反馈确保“事事有着落、件件有回音”。
目前，金普新区生态环境分局共受理环境信访投诉707件，办结率100%，与去年同期相比，投诉量下降3.02%，重复信访件大幅减少。
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