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| 赣州推行信访日报闭环管理机制 |
| 加入时间：2025-10-21 来源：中国环境报 作者：陈颖飞 陈锋 |
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“没想到反映我家隔壁家具企业喷漆异味问题，当天就收到职能部门的对接电话，第二天收到反馈调查核实处理情况的电话，效率太高了。”家住江西省赣州市南康区镜坝镇的市民张先生近日通过全国生态环境信访投诉举报管理平台反映环保诉求后，对快速响应的处理流程赞不绝口。
这一变化的背后，源于赣州市生态环境局全面推行的信访日报机制。该机制每天将零散的信访信息转化为及时治理信号，通过“每日汇总、即时转办、跟踪督办、抽查复核”的闭环管理，让群众的“急难愁盼”问题得到了高效解决，获得了群众的点赞。
自信访日报机制运行以来，赣州市生态环境局信访中心每日汇总前24小时内通过来电、来信、来访、网上平台等多渠道收集来的群众诉求，按照涉水、涉气、涉声、涉土壤等污染类型进行多维度、分类型、分区域梳理，形成清晰直观的信访信息简报。
信访日报不仅精准呈现诉求数量、热点领域，更会标注“重复件”“重点关注件”等信息，第一时间推送至相应的属地生态环境部门办理，并同步更新调查核实、办理整改、反馈答复和群众满意度等情况，方便领导掌握办理进度和情况。
此外，信访日报机制配套盯办、督办和复核环节，每天将信访日报推送至市局包片联系服务组，提醒盯办、跟踪督办和抽查复核，形成“诉求—核实—处理—整改—答复”的完整闭环，避免问题“石沉大海”。
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