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| 黄石创新工作方法提升环境信访办理质效 |
| 加入时间：2025-12-09 来源：中国环境报 作者：刘莉娅 |
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“3年前，群众对信访件办理的满意率不足80%，经过我们的不懈努力，今年这一数据提升到95%，同时实现了积案100%化解，在‘治理重复信访、化解信访积案’专项工作中获得了生态环境部的表扬。”湖北省黄石市生态环境局党组书记、局长张红珍近日分享了今年环境信访工作的成效。据了解，黄石市生态环境局将环境信访工作视为重中之重，探索出一套行之有效的工作方法，将环境信访矛盾化解在平时、消除在萌芽状态。
高位引领
领导牵头破难题
今年3月底，黄石市团城山广州路、苏州路靠磁湖路一带部分居民区群众反映，每天晚上都会闻到一股刺激性异味。
黄石市生态环境局迅速响应，将此问题纳入领导包保信访事项中，张红珍组织召开重点信访事项专题研讨会，明确分工，协同作战。
黄石市生态环境局下陆区分局随即对辖区企业开展拉网式排查，不放过任何一个可能的污染源；相关支队积极落实在线监测设备采购工作，为异味污染因子排查提供技术支撑；信访办则统筹督办并做好投诉人疏导解释工作，稳定了群众情绪。
经过持续一周的排查，生态环境工作人员终于找到了问题的症结所在——某公司污水站有机废水发酵后产生的气体间断性逸散。黄石市生态环境局立即对这家公司下达了整改提示函，并指导企业制定污水站废气治理方案，督促其尽快实施技改。
今年7月底，这家公司完成技改，区域性异味问题投诉也随之消失，与在线监测设备反映的数据情况基本一致。
通过此案，可以看出黄石市生态环境局处置环境信访问题的工作特点。
“火车跑得快，全靠车头带。”黄石市生态环境局在环境信访工作中充分发挥领导带头的关键作用。局主要负责人亲自挂帅，对重点信访件进行包保。他们深入基层，不定期召开重点信访事项研判分析会议，抽丝剥茧剖析问题根源，密切关注企业整改进度。同时，及时将整改进展情况向群众通报，让群众能够实时了解问题处理动态，增强了群众对问题整改的信心，有效缓解了矛盾。
局党组成员也纷纷下沉一线，各负其责。他们亲自督办涉案企业整改，积极协调乡镇（街办）共同参与矛盾化解工作。在他们的努力下，许多潜在的矛盾被及时发现并化解，避免了信访事项的进一步发酵和升级。
这种领导带头、上下联动的工作模式，为环境信访工作的顺利开展奠定了坚实基础。
专班护航
规范流程提效能
为了提升信访工作的规范化和法治化水平，黄石市生态环境局组建了专门的信访办，负责信访件办理的日常指导和督办工作。同时，出台了一系列具有针对性和可操作性的文件，如《黄石市生态环境局信访事项提质提效实施方案（试行）》《黄石市生态环境局生态环境信访工作评估方案》等。
这些文件明确了办件责任和督办流程，为信访工作制定了一套精准的“操作手册”。信访工作人员严格按照规定的流程和标准办理信访件，确保每一个环节都有章可循、有据可依。
据悉，黄石市生态环境局通过压实责任，有效杜绝了环境信访工作中不担当、不作为的现象，使信访工作的效率和质量得到了显著提升。如今，信访办成为了环境信访工作的“中枢神经”，高效地协调着各方力量，推动着信访问题得以快速解决。
培训赋能
提升素质强队伍
“信访工作不仅需要热情和责任心，更需要专业知识和技能。”黄石市生态环境局信访办主任周琼介绍，黄石市生态环境局将信访培训纳入公务员培训计划、法治培训和局年轻干部学堂培训内容，形成了常态化、系统化的培训机制。
按照每月一培训的频次，黄石市生态环境局开展了形式多样、内容丰富的信访培训活动。培训内容涵盖“群众工作”“人民调解”等多个方面，从不同层面、不同主题对信访工作人员进行了系统培训。例如，领导班子带头讲党课，分享工作经验和心得；通过“以案说信访”形式，让信访工作人员更加直观地了解信访工作的要点和难点。在培训赋能下，信访工作人员的素质和能力得到了明显提高。
经过3年努力，黄石市生态环境局信访件办理质效不断提升，办件程序越来越规范，问题解决更加迅速、彻底。2025年截至目前，黄石市生态环境局共办理各类信访投诉件800余件，信访件办理总量相较3年前下降了30.8%，其中群众身边反映强烈的生态环境问题11个，已全部解决，确保了无新增信访积案、疑难问题。
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