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| 旅顺口去年236件环境信访案件全部清零 |
| 加入时间：2026-02-25 来源：中国环境报 作者：赵冬梅 |
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辽宁省大连市旅顺口生态环境分局（以下简称旅顺口分局）近日收到12345市民热线平台转来的铁山街道小刘家村居民的表扬信，信中对生态环境执法人员牺牲休息时间协调废品收购站处置废旧桶，消除环境隐患，并到居民家中回访的认真负责态度给予高度认可。
这是旅顺口分局2025年度办理的最后一件信访案件。至此，旅顺口分局2025年度受理的236件环境信访案件全部清零，办结率和群众满意率均达到100%。
旅顺口分局一直把办好环境信访作为保障民生环境，提升辖区环境质量的重要抓手。结合实际建立并严格落实环境信访三项制度，即“部门首接责任制”“领导包案制”“见面回访制”。接到信访案件后，承办部门指派专人负责办理，对重要案件由领导牵头督办，案件办结后及时与投诉人见面回访，征求意见直至当事人满意，切实保障信访件件有回音、事事有着落。
如在处理某企业扬尘损害居民果树的信访案时，旅顺口分局领导包案深入现场调查、约谈企业负责人，依法进行处理。同时，通过协商做好居民经济赔偿，并帮扶企业完成环境整改，实现企业与居民双满意。
旅顺口分局还以环境信访办理为契机，推动信访工作从“接诉即办”向“无访自改”转变。在办理信访案件过程中，同步对企业开展环境普法教育和环境帮扶指导，助力企业提高环境管理水平。梳理信访案件反映的共性问题并举一反三，主动查找环境短板，从源头上减少信访量。2025年，旅顺口辖区全年环境信访案件同比下降26%。
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