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| 善听吐槽，方能善治城市 |
| 加入时间：2026-04-25 来源：中国环境报 作者：王新民 |
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近日，一场大暴雨席卷长江中游，沿江一些城市多条街道短时间内变成了“汪洋”。随后，“欢迎到某某市来看海”“在某某市生活，不仅要买车，还要买船”等吐槽视频，在抖音、视频号上迅速刷屏。面对这样的吐槽声，是委屈，是辩解，还是积极应对、解决问题？这无疑考验着一个地方政府的执政能力和治理智慧。
笔者所在的城市也遇到类似问题。作为全国海绵城市和气候适应性城市建设试点，城市在管网建设、雨污分流等方面投入了大量资金，取得了积极成效。强降雨时，积水在雨量变小后一般一两个小时就能自然排走，完全不同于以往靠电泵排水，要一周左右才能清除积水。这无疑是一个巨大进步。
然而需要面对的一个现实是，群众往往不进行纵向比较，他们更在意每一次出行的现实体验。积水哪怕只存在一两个小时，也足以让不少上班族迟到、让家长蹚水接孩子、让商户忧心忡忡。群众的“不满意”，并非否定城市治理的整体成效，而是对“最后一公里”问题的真切焦虑。
善听城市内涝的吐槽声，对政府部门来说，是一种态度，更是一种能力。那些看似调侃的吐槽，恰恰是市民对城市治理最直接、最真实的反映。事实上，每一条吐槽背后，都可能对应着一个具体的积水点、一段不畅的管网、一处被忽视的低洼地段。把这些声音收集起来、分析清楚，就是一份现成的“问题清单”。政府部门要把吐槽当做沟通的契机，而不是负担。
把吐槽当做沟通的契机，第一步就是及时发声、主动沟通。很多市民不了解短时强降雨的致涝机理，也不清楚海绵城市建设的复杂性和长期性。政府部门应在内涝第一时间向社会说明：这场雨的雨量是多少、超出管网设计标准多少、积水需要多久可以排空、比过去进步了多少等。这种坦诚沟通，不是为了推卸责任，而是为了争取理解。
宣传解释只是第一步，真正要赢得公众信任，靠的是切实解决问题。政府要以问题为导向，将反复积水、退水缓慢的“老大难”地段纳入年度城建计划，明确整改路径和时限，向社会公开承诺。
城市是一个复杂的生命体，它的建设必然伴随着阵痛。而群众的吐槽声，恰恰就是城市治理最灵敏的“传感器”。它告诉我们哪里堵了、哪里慢了、哪里疼了。善听这些声音，不是示弱，而是智慧；不是被动应付，而是主动作为。
只要政府部门始终保持倾听的姿态、改进的决心，让老百姓看到每一次吐槽之后都有实实在在的变化，那么这些声音终将从抱怨变成赞许。而城市的韧性正体现在治理者与市民之间畅通无阻的沟通渠道里。善听吐槽，方能善治城市。
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