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| “机器人城管”，有益的尝试 |
| 加入时间：2025-09-02 来源：工人日报 作者：木须虫 |
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据8月31日央广网报道，近日，广东深圳市龙岗区坂田街头来了两名特殊的“执法队员”——机器人“城城”和“管管”。这两个身高约1.5米的机器人身背工作包，循环播放着生动有趣的劝导语音。当面对劝导对象时，它们能及时、精准地做出清晰的劝导手势，配合屏幕上同步显示的丰富表情包，成功缓解了现场可能出现的紧张氛围。
机器人技术赋能城市管理，可以通过智能化手段优化执法流程、减轻人力压力、提升管理效率。然而，城市管理本质上是人的工作，须以人性化关怀为根基。因此，谨守“辅助”定位，成为执法管理的工具而非替代者，在科技与人文的平衡中实现城市善治，应是机器人城管须坚守的底线。
在城市管理中，机器人可高效完成重复性、高负荷任务，如配合执法智慧大脑精准破解管理盲点，解决人员不足与恶劣天气下的巡检难题等，这不仅可以提升工作效率，而且通过自动取证、数据留痕等增强执法透明度，推动了“阳光治理”，使管理更规范、公平。
当然，技术工具无法替代人的温度与智慧。人性化是城市管理的灵魂，城市管理关乎民生福祉，需洞察个体需求、平衡多元利益。机器人应用首先需重视安全，若机器人失控致伤，或执法程序僵化忽视个体困境，技术难免会背离向善的初衷。
坚守“辅助”边界，服务于人性化管理，当是机器人城管的正确设计逻辑：以温和劝导缓冲矛盾，以数据支持优化决策，而非替代城管人员的现场判断与柔性沟通。眼下深圳城管明确机器人活动范围，配备人工监督，便是对机器人工具属性的清醒认知，而摊贩从抵触到主动配合，很大程度也源于机器人背后站着理解民生需求的管理者。这其实正是技术赋能和补强人的治理能力，而非取代人的核心作用的生动写照。
机器人城管是时代进步的产物，但其价值在于助力而非越界。进而言之，技术赋能应服务于人性化管理，让城市在高效秩序中保有温度，最终实现共建共治共享的治理愿景。
工人日报（2025年09月02日05版）
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