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| 市民有困扰 “管家”来解忧 |
| 加入时间：2024-12-16 来源：中国环境报 作者：刘四建 |
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据媒体报道，北京市丰台区生态环境局今年陆续收到多位市民的反映，称某小区底商一层近十家餐馆存在油烟扰民问题。居民表示，他们跟餐馆和物业多次沟通，半年多了也没解决问题。丰台区生态环境局现场了解情况后发现，市民反映的餐馆都安装了油烟净化设施，检测结果也显示达标排放。
类似的“达标扰民”问题，一直是生态环境领域接诉即办的棘手难题。一方面，居民主观感受有时与客观排放标准不一致，虽然设备运行正常、污染物也达标排放，可居民不满意；另一方面，餐馆对居民在标准之外的个人诉求有抵触情绪，不想再进一步深度治理。既要为民解忧，又要助企纾困，怎么办？2021年10月起，北京市建立了市、区、街道（乡镇）三级为民服务的生态环境接诉即办“管家”体系，为化解这一难题提供了可借鉴的思路。
“达标扰民”反映出来的是基于个人感官上的差异，面对市民的诉求，不是一句简单的“排放达标”就可以解决的，而是需要更多的细心耐心。这些“管家”都是各级部门的业务骨干，既具备过硬的生态环境专业知识，又有较强社会交流沟通能力。他们在环境治理执法一线多年，积累了丰富的工作经验，面对市民的“急难愁盼”，总能找到解决问题的办法。
面对居民的诉求，丰台区生态环境局接诉即办“管家”主动与居民保持联系，及时告知检测结果，耐心解释法律法规、检测标准，公开执法过程，及时告知案件办理进展，让居民感受到“管家”的保姆式服务，感受到“管家”确实在急他们之所急，心里也就更加放心踏实。同时，“管家”用百姓听得懂、想得通、能接受的语言和方式，与相关方进行沟通交流，探讨解决问题的办法，最终促成相关方达成共识。北京市正式推行生态环境接诉即办“管家”以来，在解决群众身边噪声、油烟、恶臭等“小环境”问题上成效明显。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。老百姓的需求就是我们努力的方向，要把老百姓满意不满意作为工作评判标准，及时帮助解决困扰群众的“烦心事”，让市民收获更多幸福感。
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