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澳政服务站落户横琴一站办结大幅节省时间

加入时间：2026-09-18 来源：澳门市民日报作者：唐钦滨

　　横琴粤澳深度合作区，商事服务局与澳门特区政府行政公职局，9月16日联合举办澳政服务站启用仪式，标志着内地首个澳门政务线下服务专区正式落地横琴。澳政服务站首批共有4个特区政府部门进驻，可办理63项澳门高频线下政务服务事项，涵盖身份证明、税务、工业产权、药事服务等业务领域。过去需往返澳琴办理的高频紧急业务，现可在横琴一站办结，大幅节省时间成本、压缩办理时限。

合作区及特区政府部门领导主持澳政服务站启用仪式。

　　启用仪式早上举行，合作区执委会副主任聂新平、符永革、曹晋锋、张国基，合作区商事服务局局长张文骥、副局长萧裕林，澳门身份证明局代局长陈婉丽，澳门行政公职局副局长陈子健，澳门经济及科技发展局副局长余雨生，澳门药物监督管理局副局长吴国良，澳门财政局代副局长容志聪等领导出席。
　　
　　逐步搭建全场景跨境服务体系
　　
　　萧裕林致辞时表示，5年来，合作区紧扣澳门+横琴发展定位，落实相关重要指示要求，持续深化琴澳部门协作，推动政务服务规则衔接与软硬件互通。从布设澳门自助设备、运营新街坊24小时自助服务中心，到开通双向遥距服务柜枱，逐步搭建全场景跨境服务体系。截至目前，合作区可为澳门企业和居民在横琴办理或查询澳门35个部门共477项服务，实现澳门在线政务服务在横琴基本覆盖。为响应居民线下办事需求，两地连手打造澳政服务站，为澳门企业居民在琴办理澳门政务线下业务开通新渠道。
　　
　　陈子健介绍服务内容及运作模式时表示，服务站启用，是琴澳跨境公共服务协同发展的重要里程碑，更是治理理念的创新，正从被动响应需求，转向主动贴近生活，把澳门的政务服务送到居民日常学习、就业、创业与生活的第一线，实现在家门口办澳门事的愿景。
　　
　　他说，服务站严格遵循澳门服务标准运营，在场地规划、系统对接、信息安全、人员培训及服务规范上全面对接澳门体系，确保服务质量与澳门本地无差别。他指，未来两地将持续优化服务内容，收集居民使用反馈，有序扩大入驻部门与服务事项范围，持续提升跨境办事便利度，以优质公共服务助力澳人、澳企深度融入合作区发展大局。
　　
　　澳琴政务跨境融合迈向新阶段
　　
　　澳政服务站，设在合作区政务服务中心2楼，面积约300平方米，是独立设置的澳门政务服务窗口专区，致力为澳门居民提供标准一致、体验同源的本地化政务服务。澳门身份证明局、经济及科技发展局、药物监督管理局、财政局是首批进驻服务站的4个部门，可办理63项澳门高频线下政务服务事项，涵盖身份证明、税务、工业产权、药事服务等业务领域。澳门居民可通过一户通、商社通或横琴易办事微信小程序进行办事预约。
　　
　　服务站采用澳门公务员定期驻点、合作区工作人员咨询代收的协同运作模式：驻点时段，由澳门相关部门安排工作人员每周定期驻点，现场受理、办理澳门政务业务；非驻点时段，由合作区商事服务局工作人员承担窗口服务工作，提供业务咨询和申请文件代收服务。
　　
　　据介绍，澳政服务站启用后将实现3方面重要突破，一是在内地首创澳门政务线下服务专区，推动澳门高频政务服务事项以专窗形式延伸至合作区；二是开创澳门公务员驻点在横琴现场受理澳门政务服务的先河，打造澳琴政务跨境合作创新范例；三是实现澳门政务服务在合作区在线、线下双覆盖，标志澳琴政务服务跨境融合迈向新阶段。
　　
　　以澳人澳企实际需求深化协作
　　
　　合作区成立以来，澳琴两地持续深化政务服务规则衔接软联通，推动澳琴政务服务跨境融合优化升级：从引入澳门自助服务设备，到建成投用澳门新街坊，澳门政务24小时自助服务中心，再到双向设置遥距服务柜枱，逐步构建覆盖澳门居民日常生活场景的跨境政务服务体系。截至目前，合作区共引入20台澳门自助服务机和3台遥距服务柜枱，可办理或查询澳门35个部门共477项服务，实现澳门在线政务服务在横琴基本覆盖。此次澳政服务站启用，既是积极响应在琴澳门居民便利办理须线下人工受理的政务服务事项的逼切要求，也是深化澳琴政务服务跨境融合、推进澳琴一体化的具体举措。
　　
　　下一步，澳琴两地有关部门将以服务站启用为新起点，以澳人澳企实际需求为核心导向，深化务实协作，坚持在线+线下协同发力，持续优化跨境政务服务模式、拓展服务场景、完善服务体系，切实提升澳琴同城化办事体验，全力将合作区打造为趋同澳门宜居宜业生活环境的桃花源，让澳门居民在横琴工作和生活更安心、更便利、更有归属感。

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